项目培训

星级规则

常见问题

1.为什么商户近期好评增多，但是星级却下降了/没有变化?

商户星级是先根据诚信度、时间、质量、数量计算出综合分数，再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定，因此反映的是一个相对同类商户的水平近期有好评星级没有变化或者下降了都是正常的现象请商户继续积累真实、优质的评价以提高商户星级。

2.为什么商户有评价却没有星级?可能是因为遇到了以下几种情况

(1)评价未达到计算商户星级的条件:

评价来源:美团商户星级仅通过美团用户发表的评价进行计算，不包含页面所展示的大众点评、外卖等其他第三方平台来源的评价。

评价数量:商户需要积累1条通过审核的美团用户评价，商户星级才开始计算和展示。

评价时间:商户星级是基于4天前通过审核的评价进行计算的，如评价发表时间在4天内，则此条评价还未纳入星级的计算，

(2)商户由于干扰评价秩序被处罚:商户因干扰评价秩序而被扣除商户诚信分，商户星级会在惩罚期被清零，并在商户详情页上对违规行为进行公示。

(3)商户近期有门店的合并和拆分操作:星级需要基于商户的拆分/合并结果重新计算，会在商户拆分/合并生效的2天后进行展示。

1.哪些评价能在点评APP和开店宝展示?

平台鼓励真实有帮助的评价。平台会对每条评价进行审核，评价发布时间的次日24点前可审核完成，后续还会不定期对评价进行回顾审核。依据平台规则，部分内容将被折叠或不展示，包括但不限于:

(1)评价少于15字

(2)广告、灌水、重复、违规、虚假等内容 了解更多审核规謐到能蠍舡绊諱朦⑬开緘绰伊

(3)评价在审核中

(4)评价被用户删除

注:针对部分类目(如医学美容等)需要上传消费凭证，这些评价汝高➆椹缂嶸板替情鵒填萁覩諸装开可能需要审核3个工作日。

2.开店宝显示的点评侧评价数为什么和大众点评APP上显示的评价数不同?

大众点评APP和开店宝的评价数不同是由于数据的展示和统计方式差异造成的，为正常现象。

大众点评APP上展示的评价总数为用户在大众点评和美团上发布的15字以上通过审核的评价数之和，折叠评价不计算在内;同一用户在单个平台的同一商户下发布多条评价只计算次。

开店宝展示的点评侧评价数为用户在点评侧发布的15字以上通过审核的评价数之和，折叠评价不计算在内;同一个用户在点评侧同一商户下发布多条评价会计算多次。

3.为什么我的评价数变少了?

平台会对每条评价进行审核，评价发布时间的次日24点前可审核完成❿鸚考，后续还会不定期对评价进行回顾审核。评价数量变化可能是未通过后续的审核或用户删除了评价。

您可以先了解哪些评价是不符合平台规则的，如仍有问题，可以通过“违规申诉平台-我是商户-被处罚申诉-点评不展示”进行申诉，相关工作人员审核后会在2个工作日内给到审核结果。

3.为什么我的评价数变少了?

平台会对每条评价进行审核，评价发布时间的次日24点前可审核完成，后续还会不定期对评价进行回顾审核。评价数量变化可能是未通过后续的审核或用户删除了评价，

您可以先了解哪些评价是不符合平台规则的，如仍有问题，可以通过“毵哋联规申诉平台-我是商户-被处罚申诉-点评不展示”进行申诉，相关工作人员审核后会在2个工作日内给到审核结果。

了解更多审核规则 

4.新增了很多条评价为什么星级评分没变化?

商户星级是根据商户评价的真实性、发表时间、评价质量、积累的评价数量综合计算，反映的是商户在行业中的相对水平，因此，收到差评可能会对商户的星级评分产生一定影响。

近期新增了很多条评价但星级没有变化/下降了都是正常的现象，请您坚持给客户提供优质的服务，并积累真实、优质的评价以提高商户星级。

5.新增差评会影响星级评分么?可以怎么减小影响?

商户星级是根据商户评价的真实性、发表时间、评价质量、积累的评价圍拓数量综合计算，收到差评可能会对商户的星级评分产生一定影响。

消费₁熹譯哜酬千鈑择睏病咡圾千面，经营过程中遇到好评、中评、差评的情况都很常见。收到用户差评后，您可以利用“商家回复”功能，及时、真诚地给到用户回复，主动解释消费者在评价中反馈的问题，为其他用户的消费决策提供更全面参考，降低差评影响。

所有用户都可以看到，好的回复甚至可以带来意想不到的效果。

6差评怎么办?

若您认为评价是恶意差评，您可以通过“投诉评价”功能投诉该条评价，平台会在1~3个工作日内给到处理结果，您也可以随时查询处理进度。